У вівторок набув чинності новий Кодекс захисту прав споживачів Центрального банку Ірландії після того, як його вперше оголосили у березні минулого року. Переглянутий кодекс вносить зміни в низку сфер, включаючи іпотеку, страхування, позики та інвестування, з особливим акцентом на спрощенні умов для клієнтів.
Кодекс накладає законодавчі зобов’язання на регульованих постачальників фінансових послуг ставити інтереси клієнтів у центр уваги під час розробки, продажу та пояснення фінансових продуктів і послуг, а також того, як вони допомагають клієнтам приймати впевнені фінансові рішення.
Після цих змін іпотечні кредитори повинні будуть дотримуватися низки нових вимог, які спростять перехід.
Тепер іпотечні кредитори повинні будуть показати клієнту, скільки грошей він може заощадити, перейшовши на дешевшу іпотеку. Поточний кредитор клієнта також повинен надсилати нагадування про варіанти з дешевшою ставкою.
Нові правила також вимагатимуть від кредиторів надання позичальнику іпотеки свідоцтв про право власності протягом 10 робочих днів, щоб спростити перехід до іпотеки. Раніше затримки з видачею свідоцтв про право власності могли вплинути на процес переходу до іпотеки.
Тепер кодекс гарантує, що страхові компанії не можуть автоматично поновлювати поліси страхування гаджетів, стоматологічного страхування, страхування домашніх тварин та туристичного страхування без явної згоди клієнта. Це допоможе уникнути постійної сплати клієнтами страхових внесків за те, що може бути більше не потрібним.
Фінансові форми повинні розробляти продукти та послуги, які відповідають потребам клієнта. Вони повинні чітко повідомляти інформацію та допомагати клієнтам приймати правильні для них рішення. Фірми також повинні надавати інформацію простою мовою, яку клієнт може зрозуміти, без зайвого жаргону чи технічних термінів. Інформація має бути чіткою, точною та актуальною.
Фінансові компанії тепер зобов’язані зробити свої додатки та вебсайти простими у використанні, а якщо клієнт переживає важкі часи, такі як хвороба, втрата близької людини або втрата роботи, компанії повинні надавати додаткову підтримку.
Коли йдеться про проблеми, які можуть виникнути у клієнтів, фірми повинні спростити для них процес подання скарг та швидко вирішувати проблеми. Також існують нові вимоги до фірм щодо протидії ризику шахрайства та афер, інформування клієнтів та надання їм підтримки, якщо вони стануть жертвами таких шахрайств.
Тепер клієнти також можуть призначити довірену контактну особу, з якою фірма може зв’язатися за потреби.
Згідно з цим новим правилом, споживач тепер зможе призначити довірену контактну особу, яка діятиме як контактна особа у разі виникнення будь-яких труднощів у спілкуванні зі споживачем або якщо фірма підозрює фінансові зловживання, включаючи шахрайство.
Однак ця особа не може вносити зміни до політики без згоди споживача.
Щодо змін у правилах інвестування, фірми повинні будуть чітко повідомляти про кліматичні та екологічні характеристики продуктів, а також гарантувати, що їхня реклама не вводить клієнтів в оману щодо екологічності продукту чи послуги, щоб уникнути ризику «грінвошингу».
