Virgin Australia розпочинає масштабну технологічну реконструкцію пункту видачі багажу, яка передбачає скасування терміналів реєстрації.
Авіакомпанія стверджує, що зміни можуть скоротити час реєстрації вдвічі. Оновлення також надає клієнтам Velocity, які часто літають, можливість сісти на пізніший або раніший внутрішній рейс безпосередньо через додаток.
Оголошені в четвер оновлення Virgin означають, що люди зможуть сканувати свої посадкові талони, друкувати багажну бирку та здавати багаж в одному місці, замість того, щоб стояти в черзі біля цифрового кіоску, друкувати багажну бирку та переходити до каруселі здавання багажу.
За словами авіакомпанії, це стане можливим завдяки передовій технології розпізнавання камер та штрих-кодів.
NewsWire звернулася до Virgin Australia з проханням роз’яснити вартість капітального ремонту та те, як це вплине на кількість персоналу. Як повідомили NewsWire, зміни не означають скорочення робочих місць, натомість персонал на стійці реєстрації перейде на пересувні посади в зоні реєстрації.
Австралійська профспілка працівників сфери послуг представляє інтереси співробітників «агентів з обслуговування гостей», чиї посади змінюються. Профспілка стверджує, що її не повідомляли про зміни, і вона напише авіакомпанії, щоб отримати гарантії того, що скорочення робочих місць не відбудеться.
Вартість модернізації зон реєстрації також відрізнятиметься від аеропорту до аеропорту, і Virgin Australia не коментує конкретні комерційні домовленості з аеропортами.
«Майже 80 відсотків наших гостей використовують мобільний додаток і веб-сайт Virgin Australia для реєстрації на рейси та керування бронюванням, тому ми подвоюємо зусилля над покращенням нашого цифрового досвіду, щоб скоротити час реєстрації та здачі багажу до 50 відсотків», – заявив генеральний менеджер Virgin Digital Алекс Пламмер.
«Так само, як і у нашій знаковій співпраці з OpenAI, ми хочемо бути там, де наші клієнти, і у 2026 році це буде у вас під рукою».
Зміни, оголошені в четвер, стосуються застосунку Virgin, способів бронювання та зміни рейсів, а також зони реєстрації та здачі багажу.
Пасажири, які часто літають і досягли рівня Velocity Gold або Platinum, можуть через додаток подати запит на перехід на більш ранній рейс у день своєї внутрішньої подорожі. Клієнти Platinum Plus можуть отримати пізніший або більш ранній рейс.
Усі власники квитків Virgin зможуть отримати безкоштовний ранній рейс у день подорожі, за умови наявності вільних місць, у періоди пік або через те, що погана погода порушує їхній рейс.
Тепер усі також можуть робити ставки на підвищення категорії місця в додатку.
Уніфікація процесу реєстрації має на меті спонукати більше людей реєструватися за допомогою застосунку Virgin до прибуття в аеропорт. Авіакомпанія стверджує, що 80 відсотків клієнтів користуються цим застосунком.
«Нові принтери для багажних етикеток, що вперше використовується австралійською авіакомпанією, будуть поєднані з одноетапним автоматизованим здаванням багажу на базі передової камери та технології розпізнавання штрих-кодів», – йдеться у заяві Virgin.
«Пасажирам просто потрібно буде відсканувати свій посадковий талон, щоб роздрукувати багажну бирку, а потім здати багаж без необхідності повторного сканування посадкового талона».
За словами авіакомпанії, в Маккеї було проведено тижневе випробування нового процесу, і результати показують, що час реєстрації можна скоротити вдвічі.
Пасажири, які часто літають літаками Velocity, також отримають спеціальну зону для здавання багажу.
Термінали Virgin у Сіднеї, Брісбені, Перті, Дарвіні та Саншайн-Кост першими впровадять нову технологію, починаючи з цього тижня. Аеропорти Мельбурна, Аделаїди, Лонсестона та Голд-Коста отримають оновлення пізніше цього року.
